El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas (De 10 a 15 horas en Verano). No atendemos llamadas, solo horas Whatsapp (+34644410784), por formulario de contacto y por correo: info@mariquillarte.com
A pesar de no atender llamadas, si podemos llamaros o contactaros por Whatsapp para solucionar cuestiones sobre el pedido. Podéis anotar en contactos nuestro número para saber que somos nosotros y tambíen para ver nuestras historias de Whatsapp. También podeís seguirnos en nuestras redes sociales. (Links en el pie de página)
IMPORTANTE LIQUIDACIÓN:
- El envío normalmente es de 1 a 3 días laborables. En epoca de liquidación puede retrasarse un poco si hay mucho volumen de pedidos.
- El Stock de los productos puede variar, es muy dificil ajustarlo en periodo de liquidación, en caso de que ocurra me pondre en contacto con vosotros para avisar y realizar el reembolso de lo que falte.
- Algunos productos sobre todo los pesados tienen un coste extra. Soy muy poquitos y se verá reflejado tanto en la descripción del producto como en el carrito.
- En periodo de liquidación se suprimirá el envío gratuito.
1. POLÍTICA DE ENVÍO.
Tenemos diferentes opciones de envío en función de su código postal o importe del pedido.
IMPORTANTE LIQUIDACIÓN: En periodo de liquidación se suprimirá el envío gratuito.
PENÍNSULA
- Envío Estándar (24-72 horas): 4,99€
- Envío Premium (24-48 horas): 6,50€
- Recogida Oficina (24-72 horas): 4,50€ . Recomendamos seleccionar la oficina en el 2o paso, justo antes de pagar ya que en el 1er paso no se queda registrado. Después de seleccionar el CP, hay que seleccionar la oficina en la pestaña de al lado.
- Pedidos de más de 60€: ENVÍO GRATUITO.
BALEARES
- Envío Estándar (48-72 horas): 7,50€
- Recogida Oficina (48-72 horas):6,50€
- Pedidos de más de 80€: ENVÍO GRATUITO
PORTUGAL
- Envío Estándar (48-72 horas): 7,50€
- Pedidos de más de 80€: ENVÍO GRATUITO
- Por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para ofrecerlos lo antes posible.
ACUMULAR PEDIDO
Tenemos esta opción para:
- Juntar varios pedidos y pagar solo una vez los gastos de envío.
- Si se olvida añadir algún producto en un primer pedido, pedirlo y añadir en notas. Debeís de pedir la siguiente opción antes de que el pedidio sea procesado.
- Muy útil si quieres reservar algún producto antes de que se acabe o esperas una reposición.
- Si estás configurando tus regalos y necesitas confirmación mía para confirmar o configurar otras cositas.
- Por si alguna amiga quiere hacer un pedido y queréis juntarlo para ahorraros los gastos.
- Para cualquier otra cosa que se os ocurra.
¡IMPORTANTE!:
Añadir siempre en notas del pedido si tenéis pedido anterior, o es el primer pedido y cuando queréis que enviemos. Recordar que si la suma de los pedidos no llega a 60€, se deben pagar los gastos de envío en uno de los pedidos (normalmente en el último que pidáis). También podéis escribir por Whatsapp cuando queráis que envíe.
RECOGIDA LOCAL.
Si eres de un pueblo de las siguientes comarcas de Granada y Jaén (Montes Orientales, Sierra Sur y Sierra Mágina), es probable que podamos llegar a un acuerdo para una recogida local. Mi consejo es que escribáis al Whastapp o formulario en horario de atención al cliente (9 a 14 horas de Lunes a Viernes) y preguntéis. Si no quedéis quedaros sin vuestros productos aconsejo pedirlos y preguntar después, y en caso de que no se posible la entrega, se abonaría por Bizum el envío.
2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
- El tiempo de preparación es de 1 a 2 días y el de entrega de 1 a 3 días laborales. Estos días pueden aumentar en época de rebajas, festivos, etc. Normalmente los días de media desde que se realizan los pedidos hasta que llegan a domicilio son de 2 días.
- Todos los pedidos llevan un regalito de agradecimiento. No tenemos la obligación de hacerlo, somos un negocio pequeño, con lo que esperamos que sepáis valorarlo. En muchas tiendas grandes y franquicias no regalan nada y no se les exige nada, como a veces se les exige al pequeño comercio.
- Los pedidos de poco importe o de tamaño pequeño con pocos productos pueden ser enviados en un sobre de burbujas muy Mariguay. El resto de pedidos serán enviados en cajitas decoradas especialmente para ti.
- A veces reutilizamos las cajitas de envío, si tu pedido es para regalar a otra persona o no deseas que sea reciclada, por favor háznoslo saber en comentarios.
- A veces grabamos el proceso de preparación de algunos pedidos bien en video editado o en directo, si deseas que grabemos el tuyo contacta con nosotros mediante notas del pedido o Whatsapp. No prometemos que podamos hacerlo pero igual podemos cuadrarlo.
- No tenemos pedido mínimo para que no tengáis problemas en añadirlo en la Opción “Acumula tu pedido” y “Recogida local”.
3. MÉTODOS DE PAGO.
Todos los métodos de pago son seguros, la web cuenta con Certificado de seguridad SSL. Mariquillarte no recoge ningún dato bancario . Tenemos 3 opciones:
- Bizum.
- Tarjeta de Débito o Crédito a través de Redsys. Los datos de la transacción se realizan a través de la plataforma Redsys en un entorno seguro. Mariquillarte no recoge ningún dato bancario.
- Paypal. Sabemos la seguridad que da Paypal a los clientes, en Mariquillarte no tendrás problema, pero aún así hemos decidido daros esta opción. Debido a las altas comisiones, hemos intentado configurar un mínimo de compra para utilizar este sistema de pago, pero al no ser posible hemos decidido cobraros un porcentaje que será visible en la página de pago.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
El plazo máximo por ley para realizar una devolución es de 14 días hábiles desde que se recibe el paquete. Todos los productos de nuestra tienda no admiten devolución ya que la ley también dice que:
«Los productos cosméticos y de belleza no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Esto se debe entre otras cosas a que:
- Puedan dañarse con rapidez.
- Estén precintados y no sean aptos para la devolución por razones de salud y de higiene o que se hayan desprecintado después de su entrega.«
Con lo que no se deberían aceptar devoluciones de este tipo de productos, a excepción si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica, problemas con el transporte o error en el envío . Que deberá notificarse no más de 12 horas más tarde de la recepción.
Aún así somos conscientes de que hay productos que no son tan fáciles de dañarse, por ello consúltanos siempre los productos que quieras devolver, junto con el número de pedido, puede haber excepciones y en Mariquillarte siempre intentamos echaros una mano. 😉
Para el resto de productos, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos, usados, sin su precinto.
- Productos manchados.
- Productos en promoción o liquidación.
- Packaging de los regalos personalizados.
Para hacer una devolución deberás de mandar un correo a info@mariquillarte.com o un formulario web y poner en el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO Nº XXXX (Poner su número de pedido) y los artículos a devolver y el motivo. Una vez revisemos si los artículos pueden devolverse o no, le mandaremos un correo de confirmación y la dirección.
Deberán de mandarse en su envoltorio original, bien embalados y es preferible devolver con un envío seguro y con número de seguimiento, para evitar la pérdida de este. Mariquillarte no se hace responsable de los daños del envío, ni del coste del envío.
SUPUESTOS Y OTRAS CUESTIONES SOBRE LAS DEVOLUCIONES:
- El importe de los gastos de envío no es reembolsable.
- Si además el pedido llevaba el envío gratuito y con la devolución ha bajado por debajo de la cantidad mínima de 60€ se descontará también el envío.
- La devolución puede hacerse en el método de pago original o por un vale descuento.
- Para un cambio deberás de realizar una solicitud de devolución y hacer un nuevo pedido. Recuerda que algunos productos no se pueden devolver.
- Nuestras empresas de reparto (Correos actualmente, aunque puede variar) tiene 1 o2 intentos de entrega, y despúes avisan para recoger en la oficina. En el caso de que no sea recogido tampoco en oficina y sea devuelto, se emitirá la devolución del total menos los gastos de envío de la ida y de la vuelta sin descuento*, más 3 euros de gastos de gestión (embalalaje, preparación, etc.). (*Los precios de envío configurados en la web llevan descuento para el cliente, el resto los asume Mariquillarte).
- Esto es aplicable también a la devolución voluntaria del paquete al completo, a sabiendas de que hay productos que no se pueden devolver, con lo que no se descontaría solamente el los gastos de envío y gestión, sino también los de los productos no reembolsables por ley.
CANCELACIONES
Los pedidos realizados no podrán cancelarse desde la web. Pero si se ha olvidado añadir un producto, podrás comprarlo y añadirlo a Acumular pedido, y además mencionarlo en observaciones y los añadiremos junto al anterior. Si quieres un cambio de producto contacta con nosotros. Recuerda no tardar en contestarnos, ya que la mayoría de los pedidos se procesan con bastante rapidez.
4. OTROS
- Tenemos una cámara de seguridad en el almacén, para evitar fraudes podemos visualizar la preparación de los pedidos para comprobar que los productos se han adjuntado correctamente o no en el pedido.
- El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas. No atendemos llamadas, solo Whatsapp (+34644410784) y por correo: info@mariquillarte.com
- A pesar de no atender llamadas, si podemos llamaros o contactaros por Whatsapp para solucionar cuestiones sobre el pedido. Podéis anotar en contactos nuestro número para saber que somos nosotros y tambíen para ver nuestras historias de Whatsapp. También podeís seguirnos en nuestras redes sociales. (Links en el pie de página)
5. REGALOS
Actualmente estamos preparando la web para que podáis personalizar vosotros mismos vuestros regalos. Aún así podéis hacer vuestro regalo igualmente, dejándolo en notas del pedido y si queréis enviarlo directamente añadiendo la dirección de envío del destinatario de vuestro regalo en las casillas correspondiente. Debeís tener cuidado también a la hora de poner el teléfono, ya que si es una sorpresa se puede romper si hay algún problema y n o sponemos en contacto tanto nosotros como la empresa de reparto.
A veces reutilizamos las cajitas de envío, si tu pedido es para regalar a otra persona o no deseas que sea reciclada, por favor háznoslo saber en comentarios.